爲進一(yī)步改進醫療服務，提升患者滿意度，4月7日上午，在黨委書記周志(zhì)華的帶領下(xià)，我(wǒ)院門診、護理部、黨務部門工(gōng)作人員(yuán)前往天津新華醫院，參觀了該院服務品牌 “海虹服務中(zhōng)心”。

“海虹服務中(zhōng)心”是天津新華醫院專門爲病人設立的一(yī)個綜合性護理服務部門，該中(zhōng)心集導醫分(fēn)診、熱線咨詢、溫馨護送、便民服務、住院病人院中(zhōng)探視，受理投訴、收集滿意度調查以及病人回訪等工(gōng)作職責于一(yī)體(tǐ)。海虹服務中(zhōng)心門診導醫的服務内容和我(wǒ)院門診導醫的服務基本相同，但是海虹服務中(zhōng)心對住院病人的全程服務給我(wǒ)們留下(xià)了深刻印象。值得我(wǒ)們學習的是，海虹服務中(zhōng)心固定四名護士負責全院全部住院病人的探視、滿意度調查、出院後電話(huà)回訪。海虹團隊堅持探視每一(yī)位新入院的病人，讓患者盡快熟悉醫院情況，協調患者處理住院的相關事宜;在患者住院期間，完成對病人的滿意度調查，對患者提出的問題和存在的困難，及時予以解決;對出院病人進行電話(huà)回訪，并根據病情病種，選擇合适的時間，安排專家上門回訪。

在海虹服務中(zhōng)心的參觀時間雖短，但大(dà)家自覺受益匪淺，通過學習，我(wǒ)們清楚認識到工(gōng)作中(zhōng)的不足和需要完善和改進的環節。下(xià)一(yī)步的工(gōng)作我(wǒ)們将以海虹服務中(zhōng)心爲榜樣，将“便捷、溫馨”融入平凡的導醫工(gōng)作中(zhōng)，力争在第一(yī)時間内滿足病人的就醫需求，設身處地爲患者着想，全面周到地協調好醫患關系，腳踏實地從每件小(xiǎo)事做起，爲患者提供“暖心”的服務，努力做到和諧醫療，全程關愛，以真情服務鑄就醫院服務品牌。